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“真的是太谢谢你们了，这么远来帮我们解决难题，农行开发区支行的服务太好了！”陈女士对农行开发区支行营业室提供的贴心、便捷上门服务连连称赞。
6月20日，一位行色匆匆的年轻人着急地在银行大厅询问，老人的保险到期了取不出来怎么办。经厅堂客服经理耐心详细的询问后得知，这家老人因脑梗需要取一笔保险用于看病治疗，但因该老人预留手机号为空号，收不到验证码而导致该笔资金无法赎回。按照业务规定，更改预留手机号只能由本人持身份证办理。由于老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于给老人治疗和日常开支。
该行了解这一情况后，第一时间安排了客户经理进行上门服务，在确认了实际情况和客户的意愿后，耐心地为其办理相关业务，拍照、人脸识别、签字确认，整个流程井然有序。业务办理完成后，客户再次对农行的上门服务表示感谢。
近年来，农行郑州开发区支行积极开展“浓情暖域”服务，持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。（丁玮珂 刘丹）
关键词：
农行郑州开发区支行：客户服务无小事，上门服务暖人心 前沿热点
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